Corso Venezia 53 | 20121 Milano
| La Fashion Retail Academy di FederModa Milano in collaborazione con Confcommercio Milano e Formaterziario, con il finanziamento del Fondo For.Te, ti invita a partecipare al corso “Retail Chic L’arte della relazione con il cliente”, un percorso formativo dedicato ai dipendenti delle imprese associate che desiderano migliorare le proprie competenze relazionali e sviluppare un approccio sempre più efficace alla gestione della vendita e del rapporto con il cliente. Il corso accompagnerà i partecipanti nell’analisi delle diverse fasi della vendita, con particolare attenzione agli aspetti relazionali e alla capacità di comprendere le esigenze, le emozioni e le motivazioni d’acquisto della clientela. Attraverso esempi concreti, casi reali ed esercitazioni basate sulle esperienze dei partecipanti, verranno approfondite le tecniche di accoglienza, l’analisi dei bisogni, la presentazione delle proposte commerciali, la gestione delle obiezioni e il commiato, con l’obiettivo di trasformare ogni interazione in un’opportunità per costruire una relazione di fiducia e fidelizzare il cliente. Al termine del percorso, i partecipanti saranno in grado di: -gestire con maggiore efficacia l’accoglienza e le prime fasi della relazione con il cliente; -riconoscere e gestire le proprie emozioni e comprendere quelle del cliente, utilizzando l’empatia come strumento di relazione; -individuare le esigenze e i criteri di scelta attraverso tecniche di ascolto e di formulazione delle domande; -presentare le proposte commerciali valorizzando benefici, vantaggi e caratteristiche dei prodotti -affrontare le obiezioni e le resistenze all’acquisto in modo costruttivo; -concludere la vendita e gestire il commiato favorendo la soddisfazione e la fidelizzazione della clientela. Dott. Giovanni Sironi è consulente e formatore, con un approccio pratico orientato allo sviluppo delle competenze relazionali e al miglioramento delle performance di vendita. Il corso è rivolto tutti i dipendenti delle aziende associate iscritte al Fondo For.Te. |
